“这个智能代运维服务太方便了，线上下单后专业团队就会来处理，还能实时检查最新进展，检修专业设备就像点外卖相同简略！”11月16日，国网湖南省电力有限公司作业人员对湖南交通作业技能学院进行回访时，该学院负责人对智能代运维事务大力称誉。

　　为创始湖南归纳动力服务新局势，打造更安全、经济、优质的用电服务，国网湖南电力推出智能代运维事务。智能代运维专心服务专变电力客户，依托自主研制的才智动力归纳服务渠道，运用“互联网+电力代维”的新式服务方法，旨在为客户供给线上用电设备监测、剖析和线下电力设备抢修消缺、预防性实验等全方位服务，继续提高客户体会满意度、取得感。

　　现在，国网湖南电力已在长沙区域施行试点，将线下服务全面引进渠道，完成线下事务在线上渠道的全流程、全环节标准与监管；同步推动400服务电话调度、线上工单派单等功用使用，客户可以随时经过渠道提交需求，自主挑选代运维人员上门服务，并经过线上实时检查全体进展。到11月13日，全省共签定智能代运维合同合计4846户，合同金额为3717万元。

　　今年以来，该公司高度重视智能代运维事务，以完善团队作业系统、提高人员事务水平为根底，针对客户集体类型采纳相应战略，以业扩新增客户为主要方针，力求接电一户、推行一户；立异事务功用，拟定项目安全办理标准及运营办理标准，培养运维中心部队，供给呼应快速、技能专业、服务优质的线下增值服务，提高事务价值，为智能代运维翻开商场局势，构成商场开辟作业的良性循环，提高客户服务满意度、取得感。

　　下一步，国网湖南电力将在前期事务推行根底上，研制客户专用感知设备，拓展方针客户集体，强化专业代运维部队建设，总结经验，促进全省14个市州继续推行智能代运维事务，打造智能代运维事务国网品牌手刺形象。(袁梦溪 肖国骏)